תקנון, תנאי שימוש ומדיניות רכישה

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר TALYA.

האתר מופעל על ידי Tal Art, עוסק מס’ 209414630, שמקום עסקו בשבי שומרון (להלן: “העסק” ו/או “Talya”).

השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון ומסכים לתנאיו.

פרטי יצירת קשר:

טלפון ו-WhatsApp: 053-564-6250

אתר: talya-shop.com

1. המוצרים באתר

Talya מתמחה במוצרים בעבודת יד, לרבות מנורות LED אקריליות, מזוזות ומוצרים נוספים, שחלקם מיוצרים בהתאמה אישית ובהתאם לבחירות ולפרטים שנמסרו על ידי הלקוח.

התמונות באתר נועדו להמחשה. מאחר שחלק מהמוצרים מיוצרים בעבודת יד, ייתכנו הבדלים קלים וסבירים בין המוצר המוצג באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות בגוון, במיקום אלמנטים, בגימור ובמאפיינים הנובעים מעבודת יד, ובלבד שאין בכך שינוי מהותי במוצר שהוזמן.

באחריות הלקוח לוודא כי כל הפרטים שהוזנו בהזמנה נכונים לפני אישור ההזמנה, לרבות שמות, איות, שפה, צבע, סוג המוצר, תמונות, אלמנטים וכל פרט אחר שנבחר לצורך ההתאמה האישית.

2. ביצוע הזמנה ותשלום

ניתן לבצע הזמנות באמצעות האתר ובאמצעי התשלום המוצעים בו מעת לעת.

הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור העסקה.

Talya רשאית ליצור קשר עם הלקוח במקרה שבו נדרש מידע נוסף לצורך הכנת ההזמנה.

מחירי המוצרים והמשלוח שיוצגו ללקוח במסגרת ההזמנה הם המחירים הרלוונטיים לאותה רכישה.

3. הכנת המוצר

זמן ההכנה הרגיל של מוצר הוא עד 5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או נמסר אחרת ללקוח.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמן ההכנה מתייחס להכנת המוצר ואינו כולל את זמן המשלוח.

במוצר בהתאמה אישית, ייצור המוצר ייעשה בהתאם לפרטים ולבחירות שמסר הלקוח.

4. משלוחים ואספקה

לאחר השלמת הכנת המוצר, ההזמנה תועבר למשלוח.

זמן המשלוח הוא עד 7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה או נמסר אחרת ללקוח.

עלות משלוח היא 40 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר, במסגרת מבצע או בעת ביצוע ההזמנה.

הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה, נכונה ומדויקת ופרטי קשר תקינים.

עיכוב שנגרם כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח לא ייחשב כאיחור מצד Talya.

במקרה של עיכוב שאינו בשליטת Talya, לרבות נסיבות כוח עליון, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתה, תקלה בחברת השילוח או נסיבות חריגות אחרות, Talya תפעל ככל שניתן לעדכן את הלקוח ולסייע בהשלמת האספקה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין במקרה של אי-אספקת מוצר במועד המחייב על פי העסקה והדין.

5. ביטול הזמנה ומוצרים בהתאמה אישית

זכות ביטול עסקה תינתן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 והתקנות מכוחו.

חלק ממוצרי Talya מיוצרים במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות שלו, כגון שם אישי, תמונה, כיתוב, עיצוב, צבע, שילוב אלמנטים או התאמה אישית אחרת.

במוצרים כאמור, אפשרות הביטול כפופה להוראות הדין החלות על טובין שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן ולשלב שבו נמצאת ההזמנה.

ככל שהלקוח מבקש לבטל הזמנה לפני תחילת הייצור, Talya תטפל בבקשת הביטול בהתאם להוראות הדין.

לאחר שהחל ייצורו של מוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה ככל שהדין מאפשר זאת.

במוצרים שאינם בהתאמה אישית, יחולו הוראות הביטול וההחזרה הקבועות בדין.

במקרה שבו קיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, Talya תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המרבי המותר על פי דין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

6. כיצד מבטלים עסקה

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר ל-Talya באמצעות:

WhatsApp/טלפון: 053-564-6250

וכן באמצעות אפשרויות נוספות לביטול ככל שנדרש על פי דין.

בבקשת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.

בקשת הביטול תטופל בהתאם להוראות הדין ולסוג המוצר שנרכש.

7. אי-אספקת מוצר

Talya מחויבת לספק ללקוח את המוצר שהוזמן ושולם בהתאם להזמנה ולתנאי האספקה.

אם Talya אינה יכולה לספק את המוצר שהוזמן, הלקוח יעודכן ותינתן לו האפשרות לקבל החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו ביטול העסקה נעשה עקב אי-אספקה במועד, פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות, לרבות לעניין החזר התשלום ודמי ביטול.

8. טעות בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח

מוצרים בהתאמה אישית מיוצרים בהתאם למידע שמוסר הלקוח.

באחריות הלקוח לבדוק היטב את הפרטים שמסר לפני אישור ההזמנה.

אם המוצר יוצר בהתאם לפרטים שמסר הלקוח אך הלקוח טעה בפרטים, כגון טעות בשם, באיות, בצבע, בתמונה או בבחירה אחרת, הדבר לא ייחשב לפגם או לטעות מצד Talya.

במקרה כזה Talya תנסה לסייע בתיקון המוצר ככל שהדבר אפשרי מבחינה מעשית. עלויות תיקון ו/או משלוח נוספות, ככל שיהיו, עשויות לחול על הלקוח.

אם לא ניתן לתקן את המוצר, Talya לא תהיה מחויבת לייצר מוצר חדש ללא תשלום, בכפוף להוראות הדין.

9. טעות מצד Talya

אם התקבל מוצר שאינו תואם את ההזמנה עקב טעות של Talya, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות ברורות של המוצר.

לאחר בדיקת הפנייה, Talya תפעל לתיקון, החלפה או פתרון מתאים אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ללא חיוב הלקוח בעלויות הנובעות מטעות של Talya.

10. מוצר שהגיע פגום או ניזוק במשלוח

אם המוצר התקבל כשהוא פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם Talya בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח ולצרף תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה.

מומלץ לדווח על נזק כבר ביום קבלת המוצר כדי שניתן יהיה לבדוק את נסיבות המקרה מול חברת השילוח במהירות.

Talya תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין לתיקון המוצר, החלפתו, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.

11. אחריות למנורות

האחריות על מנורות Talya מתייחסת לרכיבי התאורה והמערכת החשמלית של המוצר, בכפוף לשימוש סביר ובהתאם להוראות השימוש.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, שבר, מכה, רטיבות, שימוש בלתי סביר, חיבור לחשמל באופן שאינו מתאים, שינוי שבוצע במוצר על ידי הלקוח או צד שלישי או נזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות.

כל מקרה ייבדק בהתאם לנסיבותיו ולהוראות הדין.

12. אחריות Talya והאתר

Talya עושה מאמצים סבירים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ביחס למוצרים, למחירים, לזמינות ולתנאי הרכישה.

ייתכנו מעת לעת טעויות אנוש, טעויות הקלדה, תקלות טכניות או אי-דיוקים. במקרה של טעות מהותית, Talya רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון הטעות או ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם, לפי העניין ובהתאם לדין.

Talya אחראית למכירה, להכנת המוצרים ולאספקתם בהתאם להזמנה ולהוראות הדין.

Talya לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש, בכפוף לכל דין.

אין בסעיף זה כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגביל או לפטור ממנה על פי דין.

13. קניין רוחני

כל התכנים המופיעים באתר, לרבות תמונות, עיצובים, לוגו, טקסטים, גרפיקה, צילומים ותכנים מקוריים של Talya, הם רכושה של Talya ו/או נעשה בהם שימוש כדין.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב.

14. פרטיות

בעת ביצוע הזמנה או פנייה ל-Talya עשויים להיאסף פרטים כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה ומידע שהלקוח בוחר למסור לצורך הכנת מוצר בהתאמה אישית.

המידע ישמש לצורך טיפול בהזמנה, הכנת המוצר, אספקתו, שירות לקוחות, תפעול האתר ועמידה בדרישות הדין.

מידע עשוי להימסר לספקים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה, כגון חברות סליקה ומשלוחים, במידה הנדרשת לצורך מתן השירות.

פרטי כרטיס אשראי עשויים להיות מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים בהתאם למערכת התשלום שבה נעשה שימוש באתר.

15. דין ושינויים בתקנון

על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

Talya רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה יהיה הנוסח הרלוונטי לאותה עסקה, בכפוף להוראות הדין.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין קוגנטיות החלות על העסקה, יגברו הוראות הדין.

16. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול, מוצר או שירות ניתן לפנות אלינו:

Tal Art - TALYA

עוסק מס’: 209414630

כתובת: שבי שומרון, ישראל

טלפון/WhatsApp: 053-564-6250

אתר: talya-shop.com